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          行業動態 / 懂“微笑”的客服
          懂“微笑”的客服
          發布時間2015-02-13 作者:管理員

          隨著電商的迅速發展,客服成為一項熱門的職業,由于之前的客服只是簡單的為顧客簡單疑問和商品導購,因此工作能力和培養上面并沒有形成規范系統的要求,但在越來越的電商模式迸發,客服的工作內容也變得越來越精細化,對客服也不在只是簡單的回答問題而是占據了重要的作用。因此想要做好電商,首先要有一個好的客服團隊。

            如何招聘到合適的客服呢?招聘客服的目的是什么呢?當然是為了更好的服務好顧客了,給你的店鋪創造利潤了,而我們的生意都是在網上開展的,客服面對的顧客,是即時通工具,而且有時候不是一個人而是一群人。

            現在買家購物不問客服,拍下就閃的鉆石買家們畢竟只是小部分。更何況,就算老買家也有售后的時候。所以客服就等于一個店鋪的血液,是熱血澎湃,還是冷血無情,甚至左右店鋪的命運!一般的網店來說客服的工作很雜,也比較枯燥,因此,在選擇客服的時候首先要看的就是她是否充滿熱情。

            那么我們招聘客服的首要條件就是打字速度一定要快,這個是必須的,就像一臺電腦一樣,打字速度是硬件設施,硬件設施不行,電腦運行速度就快不起來了。雖說現在電腦已深入民心,但事實上很多人打字的速度還是比較慢的。當然如果你愿意給時間去讓客服練習打字說明你是一個好boos,愿意從最基礎開始培養客服,不過為了縮減不必要的開支,選擇打字快一點的還是明智的選擇。

            其次就是人品的選擇,做電商不容易,條件大多比較艱難,每天要面對各種客戶的各種要求,延遲加班是家常便飯,搞不好還會招到你的批評,這可是很考驗人的事啊,如果你招來的人還沒做到一個月就跑了,你又要去招人,多煩心的事情啊,要是走的時候還給你抹點黑,你就更悲劇了。

            第三個,服務要熱情,處世要樂觀,脾性要溫和。現在競爭白熱化,比的就似乎服務熱情度,誰家熱情用心,誰就能贏得客戶的心。這三要素都是相互關聯的,千萬不能招個性格火爆的客服,不然天天給你惹一大堆的麻煩。至于客服能不能侃,這個就看你的產品決定了。

            作為一個客服心態是還是最重要的,如果還沒有上班之前就總是在想“每天遇到的網站訪客都是很難纏的,有的一開口就罵人,一天的折磨又開始了。”或者還是“新的一天,讓我保持美好的心情去迎接新的挑戰吧!只有戰勝一個難纏的訪客,那就證明自己又進步了哦!”相信不管是客戶還是老板都應該會選擇后者。  招聘時測試客服人員耐心的一個辦法是,給他一份心理測試問卷,題量大一點的,讓他去做,并不是看最后的心理測試結果,而是看他怎樣去完成這份問卷。不能用功利心太強的人,而且這種人一般也留不住。另外,找客服是比較靠眼力了,一般找客服就是家庭條件別太好的,為人內斂些的,做事仔細耐心點的。最好別找漂亮到坐不住的,也別找太丑到心理扭曲的 ,工作經驗不用太多的。


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